シニア向け IT サポートの NPO をやっていることもあり、シニア向けのサービスには非常に興味があります。ということで、この本を読んでみました。
シニア向けの何か、を考えてる、あるいは活動している人にはとても役立つ本だと思います。
個人的に重要と思われるところをメモしました。
シニアの消費は「変化」で決まる１，加齢による肉体の変化２，本人のライフステージの変化３，家族のライフステージの変化４，世代特有の嗜好性とその変化５，時代性（流行、生活環境）の変化これらが本人の消費行動に影響スマートシニアが増えると買い手市場が増える＝ネットを縱橫に活用して情報収集して、積極的な消費行動をとる先進的な高齢者常に買い手の変化を敏感に察知し、刻々とかわる買い手のニーズに柔軟に対応し続けないといけない。２０２５年には高齢者もネットが使えて当たり前オムニチャネル＝ネットと店舗の連携、販売チャネルの融合近未来は、超スマートシニアと、非スマートシニアに二極化する。後者は、IT機器の利用に抵抗感を示す。要介護になったら周囲の人の手を借りなければならなく不自由である。なにより、健康なときにあった多くの機会が失われる。シニアにとって消費の優先順位の高いものは、「不」の解消のための消費。不安、不満、不便不安のうち、健康不安、経済不安、孤独不安は上位。シニアのニーズ把握の究極は「人間を知る」ことその人の、「状態の変化」がわかるとシニアのニーズが見えてくる１，自社商品がどの「ミクロ市場」に位置づけられるかを知る２，多様な「受け皿」を用意する３，商品・サービスを個客にパーソナライズする４，バラけた個客を「共感」で束ねる５，一人暮らし世帯特有の価値を組み込む６，一人でも楽しめる商品をつくるシニアの資産を消費に促すには、漠然とした将来への不安の解消につながる価値の提案が必要。別の言い方では、資産を使ってでも、必要だと思わせる説得力、お金では買えないもの（健康、時間、楽しさ、喜びなど）を手に入れたいという気持ちに働きかけること、などが重要。インナープッシュ＝自己開放を即す精神のエネルギー解放型消費を喚起する３つのE１，Excited わくわくする、いきいきすることー＞リセットしたい、何かをはじめたいという変身願望２，Engaged 当事者になること、関与すること３，Encouraged 勇気づけられること、元気になること
